ハヤゾーの中古パソコンは
修理保証と安心サポート付
中古だからすぐに壊れても仕方がないとあきらめていませんか？
パソコンは新品だと１０万円以上、中古でも数万円する高価なもの。できるだけ長く使いたいですよね。
ハヤゾーの中古パソコンは、お客様に長く大切に使っていただくため、修理保証を充実させています。通常９０日（３ヶ月）ですが、延長保証の購入で、ハードウェア修理保証を最長１年に延長いたします。
詳しくは下記の修理保証内容をご覧いただき、ぜひハヤゾーの中古パソコンを使ってみてください。
※３年延長保証キャンペーンは2023年12月31日で終了いたしました
修理保証対象の故障
正常なご使用状態のもとで、いきなり電源が入らなくなった。電源は入るけど、液晶が映らなくなったなど、ハードウェアの故障が発生した場合、無償で部品の交換修理や代替品への交換をいたします。
電源の故障
電源接続時に電源ボタンを押してもランプが点灯せず起動しない場合など
基盤の故障
電源ボタンを押してもランプは点灯するが起動しない場合など
キーボードの故障
キーが正常に反応しない場合など（キートップが外れた、文字消え、水没は保証外）
液晶モニターの故障
電源ボタンを押しランプが点灯・点滅して起動している様子だが、画面に何も映らない、もしくはうっすらとしか映らない場合、縦や横に大きな筋が入る場合など（ドット欠け、白濁点の発生は保証外）
SSDの故障
起動してもBIOS（基盤設定画面）が表示され起動できない場合やプチフリーズを繰り返し、不良セクタが増えている場合など
その他ハードウェアの故障
付属のACアダプタや内臓部品の故障など
修理保証対象外となる場合
以下の項目に該当する場合は、保証サービスの対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。保証対象外でも修理をご希望される場合は有償修理扱いとさせていただきます。詳しくは下記の「ハードウェア保証規定」をご覧ください。
- 自然災害もしくは火災、お客様の故意・過失など、販売店としての責任に一切関係のない不具合や故障
- OSやソフトウェアなどハードウェア以外の不具合、故障
- 付属する消耗品類（バッテリー／内臓電池／その他）の劣化、不具合、故障
- 液晶モニターのドット欠け、白濁点の発生
- キーボードのキートップ外れ、文字消え、水没によるキー不良
- 光学ドライブの書き込み機能、イヤホンジャック、マイクジャック、シリアルポート等の動作確認外となる機能
- ＰＣメーカーの独自機能となるボタンやスイッチ等の動作やリカバリ機能
故障が発生したらまずは電話連絡ください
パソコンの故障が疑われる場合、症状を確認いたしますので電話でサポートを受けてください。その後、当店スタッフの指示を受けて商品を引き渡していただき、故障を確認いたします。部品調達の都合で数日いただきますが、できるだけ速やかに修理したのちに、返却いたします。
よくあるご質問
保証期間中は何度でも修理してもらえますか？
保証期間内であれば、何度でも無償で修理いたします
保証期間を過ぎても修理してもらえますか？
保証期間を過ぎてしまった場合、有償となりますが修理可能です。
メールが送受信できなくなりました。修理してもらえますか？
ソフトウェアの不具合は修理保証対象外となりますが、当店の安心サポートサービスで対応できるかもしれませんので、一度お問い合わせください。
インターネットに繋がりません。修理保証になりますか？
パソコンのハードウェアが原因の場合は修理保証の対象となりますが、Windowsの設定もしくはルーターなどの通信機器が原因の場合は、有償サポートとなりますので、事前にご了承いただいてからの対応となります。
ハードウェア修理保証規定
１．保証期間
中古パソコンの保証期間はご購入日より９０日となります。ただし、延長保証をご購入いただいた場合またはキャンペーンによって保証が延長された場合（※）は、その保証期間に従います。
（※キャンペーンによる保証を追加しました）
２．保証対応
ご購入いただいたパソコンのハードウェア（※）に不具合が発生し不良がある場合は、保証期間内にただちにご連絡ください。保証期間を過ぎてから連絡いただいた場合、保証対象外となります。該当のパソコンをお客様が弊社にご持参いただくか、送付していただき（※）症状を確認させていただきます。その際に症状が確認できない場合は、保証対応いたしかねますとともに有償対応となることがございます（※）のでご了承ください。
（※ハードウェア保証であることを明記し、症状がない場合有償対応になることがある旨を追記しました。また配送の記載を追加し訪問対応の記載を削除しました）
３．保証内容
保証期間内にハードウェアの（※）不具合が発生し不良が認められた場合は、無償で交換（※）修理いたします。ただし、修理部品が入荷できない場合や修理不可と判断した場合は、同等品のパソコン（※）と交換させていただきます。
（※ハードウェアの不具合に対する保証であることと交換修理であること、修理部品がない場合パソコンを交換することがある旨を追記しました）
４．保証範囲外、特記事項
ハードウェア以外の不具合や故障、または以下の項目に該当する場合は、保証サービスの対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- 本保証書の提示がない場合もしくはご購入を証明する領収書等のご提示がない場合。
- 落雷、地震などの自然災害もしくは火災・異常電圧・静電気等による故障・損傷の場合。
- お客様の故意・過失（移動輸送時の衝撃や落下、飲料や雨雪などの水濡れ、改造行為、周辺機器を取り付ける際の物理的破壊など）による故障・損傷の場合。
- OSやソフトウェアの不具合、ドライバによるハードウェアの不具合。
- 付属する消耗品類（バッテリー／内臓電池／その他）、本体動作に影響がない筐体、ネジ、パーツ、シールなどの欠品、破損。
- 液晶モニターのドット欠け、白濁点の発生
- キーボードのキートップ外れ、文字消え、水没によるキー不良
- 光学ドライブの書き込み機能、イヤホンジャック、マイクジャック、シリアルポート等の動作確認外となる機能
- ＰＣメーカーの独自機能となるボタンやスイッチ等の動作やリカバリ機能
- ハードディスクやＳＳＤなどの記憶装置に保存されていたデータはいかなる場合でも保証できません。必ずバックアップを取るようお願いいたします。
- 法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、本商品の使用または使用不能から生じる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して、当社は一切責任を負わないものとします。
（※ハードウェア以外については保証対象外となること、保証対象外となる不具合や故障の詳細を追記しました）
５．返品について
商品が到着してから１週間以内であれば、どのような理由でも返品し返金を受けることができます。ただし、以下の項目に該当する場合は、１週間以内でも返品はできませんので、あらかじめご了承ください。
- 弊社でご購入いただいたことを証明できない場合。
- ご購入いただいたパソコン本体、付属品のすべてを返品できない場合。
- お客様の故意・過失（移動輸送時の衝撃や落下、飲料や雨雪などの水濡れ、改造行為、周辺機器を取り付ける際の物理的破壊など）による故障・損傷がある場合。
- 落雷、地震などの自然災害もしくは火災・異常電圧・静電気等による故障・損傷の場合。
- ご購入時と異なるＯＳやご購入時にインストールされていなかったソフトウェアの起因による不具合。
６．返品についての特記事項
- 返品の送料はお客様にてご負担願います。
- お客様で保存したデータのバックアップはお客様の責任でお願いいたします。
- 返品した商品を再度購入することはできません。
- 返品を受けた中古パソコンは、初期化して再度販売いたしますが、データ消去の確約や証明書の発行などはできません。
- インストールしたソフトウェアのライセンス管理について、弊社で一切の責任を負いません。
以上の規定にない事項については、お客様と協議の上、誠心誠意対応させていただきます。なお、規定はお客様の同意なく追加変更することがありますが、その際には、当ネットショップにて速やかにご案内いたします。
２０２３年６月版
２０２３年６月に改訂した内容は文字色を変更して記載しております